Política de reembolso
1 - COMO DEVOLVER UM ARTIGO?
Se não estiver satisfeito com a sua compra e desejar devolver um artigo, contacte-nos dentro dos 7 dias após a receção do seu pedido.
Indique o seu número de pedido e o motivo da devolução. A nossa equipa de apoio ao cliente irá analisar o pedido de devolução e, se for aprovado, enviar-lhe-á mais instruções.
Apenas serão aceites artigos comprados diretamente em www.sneaktribe.com. Os artigos devolvidos devem estar na sua embalagem original, incluindo acessórios, manuais e documentação.
Os artigos devolvidos devem estar sem uso, nas mesmas condições em que foram enviados e na sua embalagem original. Se o produto devolvido não estiver em condições aceitáveis, reservamo-nos o direito de não efetuar qualquer reembolso nem troca. Produtos personalizados não podem ser reembolsados nem trocados. O reembolso não será efetuado até recebermos o produto tal como foi enviado.
Os artigos não retornáveis incluem aqueles danificados por mau manuseamento por parte do cliente. Devoluções feitas sem recibo poderão ser rejeitadas. A Sneaktribe reserva-se o direito de rejeitar devoluções que não cumpram as condições descritas nesta política.
Em certos casos, apenas poderá ser oferecida uma troca ou crédito na loja com o consentimento explícito do cliente. Os clientes não são obrigados a aceitar crédito na loja como alternativa a um reembolso.
Em qualquer caso, salvo erro por parte da Sneaktribe, a troca de modelo ou devolução será da responsabilidade do cliente.
Os reembolsos aprovados serão emitidos através do método de pagamento original utilizado na compra.
2 - COMO MODIFICAR OU CANCELAR O MEU PEDIDO?
Contacte-nos o mais rapidamente possível se precisar de modificar ou cancelar o seu pedido. Certifique-se de fornecer o seu número de pedido e a alteração que deseja realizar; confirmaremos a alteração assim que for efetuada. Tenha em conta que pedidos já embalados ou enviados não podem ser modificados nem cancelados.
3 - COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO?
Solicitar a sua devolução é fácil. Isto é o que deve fazer:
- Envie um e-mail para Info@sneaktribe.com para iniciar a devolução. Deve fazê-lo dentro dos 7 dias após a receção do seu pedido.
- Coloque cada artigo que devolver com as caixas, estojos ou acessórios incluídos na embalagem.
- Prepare o seu pacote
Recomendamos que peça ao transportador para digitalizar o seu pacote no momento da recolha. Isto garantirá o seguimento da devolução.
Todos os artigos devolvidos devem cumprir a nossa política de devoluções para que o reembolso seja processado:
- Os artigos devem estar sem uso, sem uso, não lavados e nas mesmas condições em que foram recebidos.
- O calçado deve ser devolvido na caixa original. A etiqueta de envio não pode ser colada na caixa de sapatos; caso contrário, será aplicada uma penalização.
Os pedidos de devolução devem ser apresentados dentro dos 7 dias após a data de entrega, e os artigos devem ser devolvidos dentro dos 7 dias após a aprovação do pedido. Os artigos que não cumpram os requisitos ou sejam enviados fora deste prazo poderão ser rejeitados e devolvidos ao cliente.