Politique de remboursement
1 - COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez retourner un article, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour. Notre service client examinera la demande de retour et, si celle-ci est approuvée, vous enverra des instructions supplémentaires.
Seuls les articles achetés directement sur www.sneaktribe.com seront acceptés. Les articles retournés doivent être dans leur emballage d’origine, incluant accessoires, manuels et documentation.
Les articles retournés doivent être non utilisés, dans le même état que celui dans lequel nous vous les avons envoyés et dans leur emballage d’origine. Si le produit que vous nous retournez n’est pas dans un état acceptable, nous nous réservons le droit de ne procéder à aucun remboursement ni échange. Les produits personnalisés ne peuvent pas être remboursés ni échangés. Le remboursement ne sera pas effectué tant que nous n’aurons pas reçu le produit dans l’état dans lequel il a été envoyé.
Les articles non retournables incluent ceux endommagés en raison d’une mauvaise manipulation par le client. Les retours effectués sans reçu peuvent être refusés. Sneaktribe se réserve le droit de refuser les retours qui ne respectent pas les conditions décrites dans cette politique.
Dans certains cas, seul un échange ou un crédit en magasin pourra être proposé avec le consentement explicite du client. Les clients ne sont pas obligés d’accepter un crédit en magasin comme alternative à un remboursement.
Dans tous les cas, sauf erreur de la part de Sneaktribe, le changement de modèle ou le retour seront à la charge du client.
Les remboursements approuvés seront effectués via le mode de paiement original utilisé lors de l’achat.
2 - COMMENT MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?
Contactez-nous dès que possible si vous devez modifier ou annuler votre commande. Assurez-vous de fournir votre numéro de commande ainsi que la modification que vous souhaitez effectuer ; nous vous confirmerons la modification une fois réalisée. Veuillez noter que les commandes déjà préparées ou expédiées ne peuvent pas être modifiées ni annulées.
3 - COMMENT DEMANDER UN RETOUR ?
Demander votre retour est simple. Voici ce que vous devez faire :
- Envoyez un e-mail à Info@sneaktribe.com pour initier le retour. Vous devez le faire dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
- Placez chaque article que vous retournez avec les boîtes, étuis ou accessoires de conception inclus dans le colis.
- Préparez votre colis
Nous vous recommandons de demander au transporteur de scanner votre colis lors de la collecte du retour. Cela garantira le suivi de celui-ci.
Tous les articles retournés doivent respecter notre politique de retours afin que le remboursement soit traité :
- Les articles doivent être non utilisés, non portés, non lavés et dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus.
- Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d’origine. L’étiquette d’expédition ne peut pas être collée sur la boîte à chaussures ; dans le cas contraire, une pénalité sera appliquée.
Les demandes de retour doivent être effectuées dans les 7 jours suivant la date de livraison, et les articles doivent être retournés dans les 7 jours suivant l’approbation de la demande. Les articles ne respectant pas les exigences ou envoyés hors délai peuvent être refusés et vous être renvoyés.